eNPS компании = 22. У продаж eNPS = 47, у разработки eNPS = −8. На общем графике всё выглядит как «нормально, чуть выше среднего». На самом деле компания живёт в двух разных мирах, в одном из которых половина команды уже пишет резюме. Усреднять — нельзя.
eNPS — самая популярная и самая часто перепутываемая метрика в HR. У неё репутация «один вопрос — вся правда о компании». Это удобно для слайдов, но это опасно для решений. В одном цикле она может ввести команду в эйфорию, в следующем — в панику, и оба раза будет не из-за реальных изменений, а из-за выборки и формулировки.
Разбираем без воды: что измеряет eNPS на самом деле, три типичных ловушки, почему индустриальные бенчмарки обманчивы, какой один график показать CEO и в каких случаях метрику лучше выкинуть совсем.
Формула — и что она измеряет на самом деле
eNPS — Employee Net Promoter Score, адаптация классического NPS под отношения работодателя и сотрудника. Один вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям и знакомым? По шкале от 0 до 10.»
Респонденты делятся на три группы по ответу:
Читать дальше
Engagement, вовлечённость, лояльность — в чём разница
Engagement, вовлечённость, лояльность, eNPS — четыре слова, и в каждом отчёте они значат разное. Разбираем без канцелярита, какую метрику ставить главной.
Индекс вовлечённости: одно число лучше десяти отчётов
Десять метрик про вовлечённость на дашборде — это не «детальный обзор», это паралич. Как композитный индекс заменяет стопку отчётов и где он перестаёт работать.
Слушать сотрудников, а не считать опросы
Ежегодный опрос — эхолот, который видит дно раз в год. Как сигналы из шести источников складываются в картину вовлечённости и почему «Что мы услышали» важна.