Баллы, валюта и лидерборд: как устроена экономика мотивации

Мотивация в команде редко держится на одном инструменте. Кому-то важно расти в рейтинге, кому-то — получить спасибо от коллеги, а кому-то — обменять накопленное на что-то осязаемое. Чтобы всё это работало честно и прозрачно, в TeamHero выстроена своя экономика мотивации: баллы, виртуальная валюта и три режима на выбор. Разберём, как она устроена, что уже работает, а чего в ней нет намеренно.

Две независимые системы очков

Первое, что важно понять: в портале две независимые системы очков, и они не связаны между собой.

1. Геймификационная экономика (XP). Это «опыт» сотрудника — очки, которые накапливаются по мере прогресса в платформе.
2. Очки благодарности. Они живут внутри модуля признания и считаются отдельно от XP.

Почему так? Потому что это разные сигналы. XP отражает достижения и активность по правилам, которые задаёт компания. Очки благодарности отражают человеческое признание со стороны коллег. Смешивать их в один счётчик — значит размывать смысл обоих. Поэтому каждая система живёт своей жизнью, и руководитель может опираться на ту метрику, которая ему ближе.

Баллы: за что начисляется XP

Как работает сейчас

Сегодня XP начисляется за разблокировку тиров в цепочках достижений. Сотрудник проходит ступени достижения (тиры), и каждая открытая ступень приносит ему очки опыта. Это прозрачный и предсказуемый механизм: правила заданы заранее, прогресс виден, начисление привязано к конкретному событию — разблокировке тира.

Все движения по баллам фиксируются в логе транзакций с audit-trail. Это значит, что по каждому сотруднику видна история начислений: когда, сколько и за что добавилось очков. Такой журнал снимает вопросы «почему у меня столько баллов» и делает систему доверенной — ничего не происходит «втихую».

Ручное начисление и списание с указанием причины на сервере реализовано, но экрана для него в портале пока нет: кнопки «начислить сотруднику вручную» администратор не найдёт. Это в планах, и когда она появится, причина будет сохраняться в той же книге операций.

Что на подходе

Здесь важно быть честными, потому что интерфейс настроек обещает больше, чем работает. Переключатели для автоначисления за дни рождения, идеи и комментарии в админке есть, а начисления за ними нет: настройка присутствует, вызова в коде нет. Включив тумблер «начислять за комментарии», вы не получите баллов.

Отдельный случай — благодарности. Их в этом списке быть не должно вообще: начисление за признание запрещено на уровне движка, он отклоняет такую операцию с ошибкой, и запрет покрыт отдельными тестами. Это не пункт roadmap, а позиция: как только за «спасибо» начисляют валюту, люди начинают считать, а не благодарить.

Рабочие источники XP сегодня четыре: пройденный опрос, ярус цепочки достижений, достижение с типом «награда» и призовое место в челлендже.

Виртуальная валюта: тратимый баланс

Что это такое

Если XP — это «опыт», который только накапливается, то виртуальная валюта — это отдельный тратимый баланс (доступен в полном режиме экономики). Принципиальная разница в том, что валюту можно не только зарабатывать, но и тратить.

Сегодня очевидный сценарий траты — виртуальные подарки: сотрудники обмениваются ими внутри портала, что добавляет в признание игровой и эмоциональный слой. Валюта здесь работает как внутренняя «монета» компании, у которой есть собственное название и иконка (об этом ниже).

Что на подходе

Главное направление развития валюты — Rewards Marketplace, витрина обмена баллов на реальные вознаграждения. Это та самая «осязаемая» часть мотивации, когда накопленное можно превратить в награду. Маркетплейс на подходе, то есть он в планах, а не в проде. Пока же валюта обслуживает внутренние сценарии вроде виртуальных подарков.

Лидерборд сотрудников: чего в TeamHero нет

Сквозного рейтинга сотрудников по очкам в продукте не существует: ни метода в API, ни экрана, ни компонента — компонент предпросмотра был удалён. Это не пробел в реализации, а решение, и стоит объяснить почему.

Публичный рейтинг людей по накопленной активности измеряет не вклад, а присутствие. Наверху оказывается тот, кто чаще заходит в портал, а не тот, кто больше сделал. Дальше включается обычная механика любого постоянного рейтинга: те, кто в середине, перестают участвовать, потому что догнать нельзя; те, кто наверху, начинают защищать позицию; а благодарности превращаются в валюту, которой обмениваются по кругу.

Соревнование в TeamHero живёт там, где у него есть рамка, — внутри челленджа. У челленджа есть цель, срок, метрика из вашей системы и таблица результатов, которая обновляется у всех одновременно. Соревнование заканчивается, победители получают награду, и рейтинг закрывается вместе с ним. Подробно — на странице челленджей.

Отдельная настройка решает, показывать ли баллы сотрудника в профиле и в ленте. Публичность очков — решение компании, а не свойство продукта. Чужой баланс при этом запросить нельзя в любом случае: сервер отклоняет попытку.

Настройка экономики под вашу культуру

Геймификация в TeamHero не навязывает один сценарий — её можно подстроить под компанию. Доступны следующие настройки:

• Режим экономики: выключено, только рейтинг или полная валюта. Заводское положение — «Выключено», и в новом пространстве не начисляется ничего. «Только рейтинг» даёт очки без валюты и без списаний, «Полная валюта» добавляет монеты.
• Названия и иконки. Можно задать собственное название валюты и название рейтинга, а также подобрать иконки. Монета называется так, как принято у вас, а не безликими «баллами».
• Приватность очков. Одна настройка решает, видны ли баллы сотрудника в профиле и в ленте.

Такая гибкость означает, что одни компании используют портал как лёгкий рейтинг признания, а другие — как полноценную экономику с валютой и подарками. Стартовать можно с малого и наращивать механику по мере того, как команда привыкает.

Что в итоге работает, а что в планах

Чтобы не было путаницы, соберём картину в одном месте.

Работает сейчас:

• XP за пройденный опрос — сумма настраивается у каждого опроса отдельно;
• XP и монеты за ярус цепочки достижений — единственный автоматический источник монет;
• XP за достижение с типом «награда»;
• XP за призовое место в челлендже;
• книга операций с источником, причиной и остатком после каждой записи;
• виртуальная валюта как тратимый баланс в режиме «Полная валюта» и списание монет на подарок коллеге;
• настройка режима экономики, названий и иконок валюты и рейтинга;
• настройка приватности: показывать баллы в профиле и в ленте или нет.

Чего в контуре нет и не планируется:

• начислений за благодарность — движок отклоняет операцию с источником «признание», и это закрыто отдельными тестами, а не договорённостью;
• сквозного рейтинга сотрудников по очкам — ни метода в API, ни экрана; таблица результатов существует только внутри челленджа, у которого есть цель и срок.

На подходе (roadmap):

• ручное начисление и списание администратором — метод на сервере готов, экрана для него пока нет;
• начисления за идеи и обучение — в замысле они тоже дают очки, сегодня у них нет ни настройки суммы, ни вызова;
• магазин наград — обмен баллов на вознаграждения.

Экономика мотивации устроена так, чтобы оставаться прозрачной и управляемой: каждое движение баллов фиксируется с источником и остатком, компания решает, публичны ли очки, и весь контур выключен по умолчанию. Это та основа, на которую безопасно опираться сегодня — и которая будет расти вместе с маркетплейсом и автоматическими начислениями завтра.

Полное описание контура — режимы экономики, за что начисляется XP и чего в нём нет — на странице баллов и геймификации.